Začátkem února 2010 byly oznámeny výsledky studie Sales Lead Management Study za rok 2009, v které bylo zjištěno, že pouze 14,6% marketérů sleduje návratnost investic (ROI) pomocí nástrojů pro automatizaci obchodních činností (SFA) a nástrojů pro řízení obchodních činností (CRM). Dále pak že 20,5% marketérů sleduje tento ukazatel jinak, než pomocí SFA/CRM systémů, a nakonec že 64,9% marketérů nesleduje ROI vůbec.
Na otázku zda jsou s CRM/SFA systémy, s kterými pracují, spokojeni, odpověděla více než polovina respondentů negativně. V detailu to znamená, že při hodnocení na stupnici od 1 (nanejvýš nespokojen) do 10 (nanejvýš spokojen), 85% dotazovaných hodnotilo 7 a méně a 55,9% hodnotilo 5 a méně.
Průzkum byl proveden se 170 respondenty v průběhu roku 2009, z čehož bylo 48,8% výkonných ředitelů, 27,1% provozních ředitelů a 24,1% ředitelů prodeje a marketingu.
Ze studie je možné vyvozovat závěr, že firmy budou do rozvoje CRM systémů v následujícím období nadále investovat.
Zdroje:
|